Анализ обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей
20 сентября 2016 года 10:07
Администрацией города ведется системная работа по защите прав потребителей. Так, за июнь, июль и август 2016 года специалистами Управления потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города рассмотрено 21 письменное обращение по нарушению прав в сфере торговли и общественного питания. Результаты рассмотрения следующие:
- в 8-ми случаях потребителям возвращено около 95 000 рублей за товар ненадлежащего качества;
- в 2-х случаях произведен ремонт изделия за счёт средств продавца;
- в 3-х случаях по результатам проведенной экспертизы обращения признаны необоснованными.
8 обращений находятся на рассмотрении.
Так, в июне текущего года обратилась жительница города с просьбой помочь ей вернуть денежные средства за холодильник, поврежденный при его доставке представителями магазина. При первоначальном обращении сотрудники магазина отказались вернуть деньги. Потребитель вынужден был обратиться в Администрацию города за помощью. Потребителю дана консультация и разъяснено его право на возврат денежных средств за поврежденный товар. Директору магазина также разъяснено законодательства по защите прав потребителей и, в результате, денежные средства в сумме 41 590 рублей за некачественный холодильник возвращены в досудебном порядке.
Другой потребитель приобрел диван по образцу, представленному в магазине «Много мебели», но при получении выяснилось, что доставили диван другой расцветки. Покупатель обратился в магазин, составил рекламацию, но письменного ответа от магазина не последовало. Через несколько дней на телефон покупателя пришло сообщение с требованием доставить диван самостоятельно в город Люберцы. После неоднократных переговоров с сотрудниками магазина и юристами фирмы «Много мебели», диван был принят обратно, денежные средства в сумме 12 990руб. за товар возвращены. Однако, за доставку товара потребителю деньги до сих пор не возвращены. Вопрос будет решаться в судебном порядке.
Стоит отметить, что в последнее время участились обращения от граждан на работу мебельных магазинов «Много мебели». В связи с этим, по инициативе Администрации города Обнинска, вопрос о неправомерной деятельности предприятия был рассмотрен на Межведомственном координационном Совете по защите прав потребителей при Правительстве Калужской области.
Управление потребительского рынка,
транспорта и связи Администрации города
Рейтинг новости: -1
