Календарь значимых событий
Госуслуги

Защита прав потребителей

 
Отчет о работе Управления потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города Обнинска 
по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания, транспорта, связи и бытовых услуг 
за 1 полугодие 2018г.

В порядке реализации функций, возложенных на органы местного самоуправления ст. 44 Федерального Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Калужской области от 21.02.2017г. № 83 «О комплексном плане мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей в Калужской области» и в соответствии с Административным регламентом по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений, жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей, находящихся в компетенции Управления потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города Обнинска», работа велась по направлениям:

1. Просвещение потребителей

Проведены мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности граждан в области потребительского законодательства, а именно:

- разработан и утверждён План мероприятий по защите прав потребителей на 2018 год;
- около 60 раз в средствах массовой информации публиковались различные материалы, разъясняющие права и обязанности потребителей, продавцов, исполнителей услуг, в том числе в печати, в рубрике «Будка гласности», на официальном сайте Администрации города и на телевидении;
- в преддверии Всемирного дня прав потребителей организован круглый стол по вопросам, связанным с тематикой Всемирного дня прав потребителей – «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», проведено консультирование, а также анкетирование учащихся средней общеобразовательной школы № 13 и Обнинского колледжа технологий и услуг путем тестирования на предмет знания законодательства о защите прав потребителей и по законодательству, регулирующему торговую деятельность и сферу услуг;
- организована «горячая» линия по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и оказания бытовых услуг;
- продолжено распространение «Памятки для потребителей», «Полезных советов потребителям», а также бланков заявлений и претензий и т.д.

2. Защита прав и законных интересов потребителей, оказание им правовой помощи

Управлением потребительского рынка, транспорта и связи проведены мероприятия с целью оказания помощи конкретному потребителю на его обращение в соответствии с действующим регламентом предоставления муниципальной услуги.
В первом полугодии 2018 года Управлением потребительского рынка, транспорта и связи рассмотрено 1249 обращений:

1. по торговле и общественному питанию 906 обращений в том числе:

а) 20
обращений в письменном виде, из них:
- в 9-и случаях потребителям возвращено около 130000 рублей за товар ненадлежащего качества;
- в 1-м случае произведен ремонт изделия за счёт средств продавца;
- в 1-м случае потребитель обратился в суд, в связи с отказом в удовлетворении их требований;
-в 4-х случаях потребителем материалы переданы для рассмотрения в государственные органы;
- в 1-м случае произведена отмена недействительных условий договора, так как были ущемлены права потребителей;
- 4 обращения находятся на рассмотрении.
б) 886 обращений в устной форме – потребителям даны индивидуальные консультации.

2. по бытовым услугам - 169 обращений, в том числе:
а) 3
обращения в письменном виде, из них:
- в 1-м случае произведено безвозмездное устранение недостатка оказанной услуги за счёт средств исполнителя услуги;
- в 1-м случае произведено безвозмездное устранение недостатка и выплата неустойки в размере 3000 рублей.
- 1 обращение находится на рассмотрении.
б) 166 обращений в устной форме - потребителям даны индивидуальные консультации.

3. по услугам связи рассмотрено 3 обращения. Резкое сокращение обращений связано с отсутствием обращений на работу радио и перевода на других операторов связи.
4. по транспортным услугам рассмотрено 171 обращение.

Структура обращений потребителей:

Торговля
Технически сложные товары бытового назначения - 15 %;
Одежда, обувь - 5 %;
Мебель - 45 %;
Прочие товары - 35 %.

Услуги
Транспортные услуги - 49,8 %:
Бытовые услуги - 47,8 %;
Услуги связи - 0,9 %
Туризм - 1,5 %

3. Просвещение продавцов, исполнителей услуг на потребительском рынке города.

Проведены мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности работников, занятых в сфере потребительского рынка:

- дано более 400 индивидуальных консультаций субъектам предпринимательской деятельности по разъяснению действующего законодательства, регулирующего торговую деятельность, оказание бытовых услуг, услуг транспорта и связи, законодательства о защите прав потребителей и защите прав юридических и физических лиц. Им оказана методическая помощь;
- продолжено распространение «Памятки для продавца», «Памятки исполнителя услуги», «Пошаговой инструкции».

4. Развитие взаимодействия и координации деятельности органов, осуществляющих государственный контроль (надзор), и Администрации города в сфере защиты прав потребителей:

За отчётный период совместно с ОМВД России по г.Обнинску и Управлением административно-технического контроля по Калужской области проведено 40 проверочных мероприятий по вопросу нарушения действующего законодательства, регулирующего торговую деятельность.


Информация о количестве всех обращений, в целом поступивших в Администрацию города Обнинска в 1 полугодии 2018 года
и рассмотренных сотрудниками Администрации города, содержится в таблице: 

 

№ п/п
Вид деятельности
Количество обращений потребителей
Участие в контр. меропр.
Работа со СМИ
Дано консульт. (устно)
Рассмотрено письм. обращ.
Направлено в суд
Всего обращений
 
 
1 пол. 2017г.
1 пол. 2018г.
1 пол. 2017г.
1 пол. 2018г.
1 пол. 2017г.
1 пол. 2018г.
1 пол. 2017г.
1 пол. 2018г.
%
 
 
1
Торговля
общественное
питание
851
886
27
20
-
-
878
906
+3,2
25
26 в т.ч.
22-печать;
1 - телевидение;
3- сайт.
2
Бытовые
услуги
140
161
2
3
-
-
142
164
+15,5
-
4 в т.ч.
1-печать;
3- сайт.
3
Транспортные услуги
220
168
2
3
-
-
222
171
-23
15
32 в т.ч.
24-печать;
2 - телевидение;
6- сайт.
4
Услуги связи
23
3
-
-
-
-
23
3
-87
-
-
5
Туристско-
экскурсионные
1
5
1
-
-
-
2
5
+150
-
-
6
Образовательные услуги
1447
1273
110
112
-
-
1557
1385
-11
-
14 в т.ч.
6-печать;
2- телевидение;
6 – сайт.
7
Коммунальные услуги
3128
3298
467
585
-
3595
3883
+8
-
114 в т.ч.
21-печать;
4 - телевидение;
89 – сайт.
8
Медицинские услуги
11
8
-
-
-
-
11
8
-27
-
-
9
Строительные
оформительские
работы
2360
3042
1110
1196
-
-
3470
4238
+22,1
215
15 в т.ч.
7 - печать;
1 - телевидение;
7 - сайт.
10
Рекламно-информ.
оформление города
455
318
143
117
-
-
598
435
-27,3
17
30 в т.ч.
15-печать;
6 - телевидение;
9- сайт
 
ВСЕГО:
8636
9162
1862
2036
-
-
10498
11198
+6,7
272
235в т.ч.
96-печать;
16 - телевидение;
123 – сайт
 
 
Пошаговая инструкция действий (в случае, если нарушены права потребителя):
 
1. Обратиться к руководителю предприятия или индивидуальному предпринимателю, где произошло нарушение, желательно в письменном виде с заявлением в 2-х экземплярах (форма заявления), один экземпляр заявления, зарегистрированный у продавца (исполнителя услуги), выдаётся на руки потребителю. В заявлении необходимо чётко выразить своё требование в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Вместо заявления потребитель имеет право потребовать книгу отзывов и предложений, изложить суть обращения, предъявить одно из требований, оставив при этом свои координаты (Ф.И.О., адрес, телефон).

Обращение потребителя руководитель предприятия или индивидуальный предприниматель обязан рассмотреть в установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» сроки и дать ответ:
- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств за некачественный товар в течение 10 дней;
- замена некачественного товара на новый в течение 7 дней. При необходимости проверки качества и проведения экспертизы - в течение 20 дней;
- соразмерное уменьшение покупной цены (уценка) в течение 10 дней;
- об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней;
- недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем в письменном виде.

2. В случае отказа в принятии заявления, отказа в рассмотрении или неправомерного отказа в удовлетворении требования, потребитель имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:
В соответствии со ст.11 Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение не даётся, если в письменном обращении, направленном в государственный орган или орган местного самоуправления, не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. А также, если текст письменного обращения не поддаётся прочтению.
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

3. Более подробную информацию можно получить у специалистов Управления по телефонам: 395-83-88, 395-83-13, 396-21-20. Приём граждан: понедельник, среда с 14-30 до 17-00 час., вторник, четверг, пятница с 9-00 до 13-00 час. по адресу: пл. Преображения, д. 1 (Администрация города) каб. № 314, 315 
 
Советы автовладельцам:
 
Рано или поздно любому автовладельцу приходится обращаться в техцентр или автосервис за помощью специалистов.

На что надо обратить внимание, прежде чем заказать какую-либо услугу:

• первое - на наличие полной и подробной информации об оказываемых услугах (выполняемых работах), которая должна быть вывешена в помещении, где производится прием заказов. Эта информация должна содержать следующее: перечень выполняемых работ, их стоимость, цены на запчасти, сведения о сроках выполнения заказов, гарантийные сроки, если они предусмотрены, образцы договоров и приемосдаточных актов. 
Одним словом, до заключения договора, техцентр (автосервис) обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об оказываемых услугах.

• второе – наименование исполнителя на вывеске должно совпадать с наименованием исполнителя в заказ-наряде (договоре);

• третье – перед тем, как оставить машину в техцентре (автосервисе), Вы должны заключить с ними договор (заказ-наряд) на выполнение тех или иных работ, в котором должно быть прописано вид работы, стоимость, срок выполнения работы, гарантийный срок, если он предусмотрен и т.д. Другой вопрос, если мойка машины, подкачка шин, диагностические работы выполнялись в Вашем присутствии. В этом случае, техцентр (автоцентр) имеет право выдать квитанцию, талон или кассовый чек;

• четвертое – пред тем, как сдать машину в ремонт сервисный центр должен составить и передать Вам приемосдаточный акт одновременно с договором. В приемосдаточном акте должно быть указано: видимые наружные повреждения и дефекты, комплектность автотранспортного средства, ели Вы предоставляли свои запчасти, то в приемосдаточном акте должна быть отметка с точным наименованием запчастей и их стоимостью.

Договор и приемосдаточный акт составляется в двух экземплярах, подписывается обеими сторонами и заверяется печатью. Один экземпляр документов выдается Вам на руки, другой остается в техцентре (автоцентре).
 
 
Вопрос: В последнее время много говорят о чипировании меховых изделий. Как правильно выбрать товар, чтобы не ошибиться и купить качественный товар из меха. Какая маркировка и информация о товаре должна быть?
 
Ответ:  Постановлением Правительства РФ от 11.08.2016 № 787 «Правила реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха», утверждены Правила маркировки изделий из натурального меха контрольными знаками.
          Этим постановлением определён порядок маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками, в соответствии с которым товары, входящие в Перечень товаров, подлежащих маркировке, должны иметь вшивной, клеевой или накладной (навесной) контрольный (идентификационный) знак. Знак является бланком строгой отчётности с элементами (средствами) защиты от подделки и предназначен для маркировки товаров.
           Информационный ресурс маркировки должен обеспечивать получение данных о товарах следующей минимальной обязательной информации:
           - полное наименование товара;
           - бренд (торговая марка товара);
           - наименование изготовителя (наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя);
          - страна происхождения товара;
          - код товара по ТН ВЭД ЕАЭС;
          - размер изделия;
          - вид меха;
          - информация о покраске изделия;
          - модель;
          - цвет;
          - дата и номер декларации соответствия;
          - глобальный идентификационный номер торговой единицы.
       
Перечень товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными ) знаками
 
Код ТН ВЭД ЕАЭС
Наименование товара
4303 10 90 10
Предметы одежды из норки
4303 10 902 0
Предметы одежды из нутрии
4303 10 903 0
Предметы одежды из песца или лисицы
                4303 10 904 0
Предметы одежды из кролика или зайца
4303 10 905 0
Предметы одежды из енота
4303 10 906 0
Предметы одежды из овчины
4303 10 908 0
Предметы одежды прочие

Кодексом Российской Федерации «Об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность, а именно:
              Продажа товаров или продукции без маркировки и (или) нанесённой информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации влечёт наложение административного штрафа:
              - на граждан в размере от двух тысяч до четырёх тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения;
              - на должностных лиц от пяти тысяч до десяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения;
- на юридических лиц от пятидесяти тысяч до трёхсот тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения.
 
Вопрос: В магазине заключила договор купли - продажи кухонного гарнитура по образцу. При этом внесла 50% аванса от стоимости его. В договоре установлен срок передачи товара. Срок истёк, а гарнитур мне не передан. Как правильно поступить в этой ситуации?
 
Ответ: В соответствии со статьёй 23.1 Закона «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определённом договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
              - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
              - возврата суммы предварительной оплаты товара , не переданного продавцом
              При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
              Кроме этого, в случае нарушения срока передачи товара, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
 
Вопрос: Правомерно ли маршрутные такси перевозят стоячих пассажиров?

Ответ: Согласно статье 22 Постановления Правительства РФ от 23.10.1993 № 1090 «О Правилах дорожного движения» перевозка стоячих пассажиров разрешена в том случае, если технической характеристикой транспортного средства предусмотрен провоз пассажиров в стоячем положении. Информация о пассажировместимости размещается заводом изготовителем в салоне транспортного средства. Превышение количества пассажиров является нарушением правил дорожного движения. Для привлечения виновника к административной ответственности необходимо обращаться в орган государственного контроля - ГИБДД УМВД России по Калужской области с приложением видеофиксации нарушения и гос. номера транспортного средства с отображением даты и времени на видео.
 
Вопрос: Заказала кухню по индивидуальным размерам. Внесла предоплату. В настоящее время исполнитель нарушает сроки изготовления мебели. В договоре указано, что в случае нарушения исполнителем сроков по изготовлению мебели, я имею право на получение неустойки в размере 0,3% от стоимости работ. Действительно ли это так?
 
Ответ: Заказчик в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) по своему выбору вправе:
·       назначить исполнителю новый срок;
·       поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
·        потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
·         отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
             Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
              В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
              Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
              Претензию о выплате неустойки, следует оформить в 2-х экземплярах, на одном из которых исполнитель должен сделать отметку о ее получении. Если исполнитель откажется ее принять, отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.
 
Вопрос: Подскажите, пожалуйста, я заказала изготовление углового шкафа в новую квартиру по индивидуальным размерам. Я проживаю в Обнинске, а фирма находится в Москве. Сейчас у нас дело дошло до суда. Могу ли я подать исковое заявление по месту жительства, или я обязана подавать исковое заявление в Москву? Могу ли я потребовать компенсацию морального вреда?
 
Ответ: В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Вы по своему выбору вправе предъявить иск:
-  по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - по месту его жительства;
-   по месту жительства или пребывания истца;
-  по месту заключения или исполнения договора.
Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Наряду с предъявлением в суд требования  о возмещении имущественного вреда Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, если действиями нарушителя Вам были причинены  физические или нравственные страдания.
Моральный вред компенсируется в денежной форме.      
Размер компенсации определяется соглашением сторон, в случае спора – судом.

 

Создано: 27.01.2011 11:23

Дата последнего обновления страницы: 31.07.2018 11:29