Календарь значимых событий
Госуслуги

Защита прав потребителей

Информационный материал в СМИ города, приуроченный к Всемирному дню прав потребителей в 2020 году
 
Управление потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города Обнинска сообщает о проведении Всемирного дня прав потребителей в 2020 году. Ежегодно 15 марта вся мировая общественность отмечает Всемирный день прав потребителей.
Международная Федерация потребительских организаций – Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2020 году он пройдет под девизом «Рациональный потребитель».
Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание производителей и розничных продавцов на то, чтобы сделать товары безопасными, долговечными и ресурсоэффективными.
В городе Обнинске любой потребитель имеет право обратиться за помощью и ему на безвозмездной основе помогут - дадут квалифицированную консультацию, при необходимости помогут оформить претензию. Свяжутся с продавцом или исполнителем услуги и в рамках действующего законодательства восстановят нарушенные права потребителей и дополнительно выдадут «Памятку потребителя». В средствах массовой информации постоянно действует «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. Телефоны «горячей линии»: 39-5-83-88, 39-5-83-13.
 Несколько основополагающих прав, которые обеспечивает Закон «О защите прав потребителей»
 
   Право потребителя на информацию.
 
Любой потребитель имеет право на информацию о продавце (исполнителе), а также полную и достоверную информацию о товаре: его потребительских свойствах, порядке эксплуатации и особенностях, информацию о гарантийном сроке или сроке службы (если они есть), о документе, подтверждающем качество и безопасность товара или услуги. Причём вся эта информация предоставляется потребителю в письменном виде на русском языке. Информация необходима для того, чтобы потребитель мог принимать взвешанное решение относительно покупки. Ему должно быть понятно, кто именно несёт ответственность за поставку и качество товара или услуги. О том, какое значение уделяется законодательством информации, свидетельствует и тот факт, что «если потребителю дана неполная или недостоверная информация и вследствие этого он неправильно эксплуатировал товар, что в свою очередь может быть причиной его выхода из строя, то в этом случае потребитель имеет право в разумный срок предъявить любое требование, предусмотренное законом, вплоть до отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денежных средств и возмещения убытков в полном объёме.
 Право потребителя на обращение.
 
             Ни один субъект торговли или услуги не имеет право отказать потребителю в обращении, связанном с приобретением некачественного товара или оказанием некачественной услуги. При этом обращение может быть сделано как в устной форме, так и в письменном виде. На любое обращение продавец или исполнитель услуги должен дать ответ по существу обращения. В случае, если потребитель считает, что ответ продавца необоснованный, он может оспорить его действия как неправомерные. Для того, чтобы лучше ориентироваться в данном вопросе, специалистами Управления разработана «Пошаговая инструкция», которая размещена, в том числе, на официальном сайте Администрации города – www.admobninsk.ru В этой инструкции потребителю подробно разъясняется порядок обращения, процедура и сроки рассмотрения его требования, а также что ему необходимо предпринять в случае игнорирования его законных требований и куда обращаться. В инструкции размещены бланки претензий и заявлений. Кроме того, разработана «Памятка для потребителя», которую может получить любой желающий.
               Право на возмещение убытков и выплату неустойки.
 
             Если потребитель вследствие покупки некачественного товара или оказания ему некачественной услуги понёс убытки (например, доставка крупногабаритного товара в квартиру, его сборка или подключение и т.д.), то помимо возврата денежных средств за некачественный товар или услугу, ему должны возместить убытки в полном объёме. А в случае нарушения сроков возврата денежных средств или замены товара продавец или исполнитель услуги обязан выплатить неустойку.
 
  Право на защиту.
 
          Любой потребитель, чьи права нарушены, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как в органах местного самоуправления, так и в государственных органах контроля, а при необходимости в судебном порядке. (потребитель освобождается от госпошлины). При этом предпринимаются все меры, с целью защиты прав потребителей в до судебном порядке. Судебные разбирательства – это крайняя мера.
 
Профилактика правонарушений
 
Любое правонарушение лучше предупредить, чем потом с ним бороться. С целью повышения уровня правовой грамотности как продавцов, так и потребителей, в средствах массовой информации Управлением потребительского рынка, транспорта и связи систематически публикуются различные материалы, разъясняющие законодательство о защите прав потребителей, в том числе с размещением этих материалов на официальном сайте Администрации города. В торговых комплексах и крупных предприятиях специалистами Управления проводятся выездные консультации, где любой желающий, как продавец или исполнитель услуги, так и потребитель может получить консультацию по законодательству о защите прав потребителей, получить памятку.
              Кроме того, совместно с органами государственного контроля, например, Управлением Роспотребнадзора и Министерством конкурентной политики Калужской области проводятся семинары для субъектов торговли и сферы услуг по разъяснению законодательства, регулирующего законодательство о защите прав потребителей, торговую деятельность и сферу услуг.
 
Анализ обращений 
 
           За прошедший 2019 год, например, только в Управление потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города Обнинска поступило 141 обращений граждан в письменном виде, связанных с покупкой некачественного товара или оказанием некачественной услуги. 1631 обращений в устной форме – потребителям даны индивидуальные консультации. Всего обращений было рассмотрено 2052. Все обращения граждан были рассмотрены в установленный законодательством срок. Продавцами и исполнителями услуги возвращено 270 400 рублей за некачественный товар и некачественно оказанную услугу. Если говорить о структуре обращений, то около половины из них связано с приобретением некачественной техники, далее следует мебель, обувь, одежда и прочие товары.
           
 
МЕРОПРИЯТИЯ КО ВСЕМИРНОМУ ДНЮ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
            
В преддверии Всемирного дня прав потребителей в городе Обнинске, в соответствии с Комплексным планом мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей проводятся мероприятия, которые, надеемся, будут способствовать повышению уровня правовой грамотности как потребителей, так и продавцов и исполнителей услуги. Среди них:
        - освещение в средствах массовой информации города материалов, связанных с тематикой Всемирного дня прав потребителей «Рациональный потребитель»
- организация работы горячей телефонной линии по вопросам защиты прав потребителей;
- проведение городского конкурса «Доверие потребителей» среди предприятий потребительского рынка города Обнинска.
- планирование проведения городского конкурса на «Лучшее знание законодательства о защите прав потребителей» в целях повышения правовой грамотности населения, его информирования и просвещения по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, приобретения навыков и стереотипов поведения в условиях рыночной экономики.
        Поздравляем всех потребителей города с наступающим праздником Всемирным днём прав потребителейи желаем удачных покупок!
 
 
 
О работе Управления потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города Обнинска по вопросам защиты прав потребителей за 2019 год
 
 
 
В порядке реализации функций, возложенных на органы местного самоуправления ст. 44 Федерального Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Калужской области от 21.02.2017г. № 83 «О комплексном плане мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей на 2014-2016 годы» и в соответствии с Административным регламентом предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений, жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей, находящихся в компетенции Управления потребительского рынка, транспорта и связи», работа велась по направлениям: 
Просвещение потребителей
 
Проведены мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности граждан в области потребительского законодательства, а именно:
- разработан и утвержден План мероприятий по защите прав потребителей на 2019 год;
- более 30 раз в средствах массовой информации публиковались различные материалы, разъясняющие права и обязанности потребителей, продавцов, исполнителей услуг, в том числе в печати, в рубрике «Будка гласности», на официальном сайте Администрации города и на телевидении;
 
В целях повышения качества и культуры обслуживания населения, повышения профессионального мастерства специалистов отрасли, разъяснения законодательства в сфере потребительского рынка, Управление потребительского рынка, транспорта и связи в течение отчётного периода проводило системную работу с предприятиями и организациями города. В первом полугодии организован и проведен семинары по разъяснению основ потребительского законодательства, регулирующего торговую деятельность, сферу общественного питания и оказания бытовых услуг населению и его применению на практике в Обнинском колледже технологий и услуг.
 
Подготовлена и размещена на сайты Администрации города и в СМИ города Обнинска информация, связанная с тематикой Всемирного дня прав потребителей.
 
Кроме этого организована «горячая» линия по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и оказания бытовых услуг.
- продолжено распространение «Памятки для потребителей», «Полезных советов потребителям», а также бланков заявлений и претензий и т.д.
 
Защита прав и законных интересов потребителей, оказание им правовой помощи
 
Управлением потребительского рынка, транспорта и связи проведены мероприятия с целью оказания помощи конкретному потребителю на его обращение в соответствии с действующим регламентом предоставления муниципальной услуги.
 
В 2019 года Управлением потребительского рынка, транспорта и связи рассмотрено 2052 обращение:
 
по торговле, бытовым услугам и общественному питанию 1772 обращение в том числе:
 
а) 205 - обращений в письменном виде, из них:
- в 27-ти случаях потребителям возвращено более 270 400 рублей за товар ненадлежащего качества;
- в 6-ти случаях произведен ремонт изделия за счёт средств продавца;
- в 3-х случаях произведена замена некачественного товара на новый;
- в 1-х случаях по результатам проведенной экспертизы обращение признано необоснованным;
- в 5-м случаях потребителем материалы переданы для рассмотрения в государственные органы;
- в 4-х случаях произведена отмена недействительных условий договора, так как были ущемлены права потребителей;
- в 45-ти случаях дана подробная консультация и оказана помощь в составлении претензии;
 
б) 1857 обращений в устной форме – потребителям даны индивидуальные консультации.
 
Структура обращений потребителей:
 
Торговля
Технически сложные товары бытового назначения - 49 %;
Одежда, обувь - 2 %;
Мебель - 10 %;
Прочие товары - 39 %.
Услуги
Транспортные услуги - 36,88 %:
Бытовые услуги - 60,28 %;
Услуги связи - 1,57 %
Туризм - 1,27 %
 
Бытовое обслуживание
 
Положительной тенденцией характеризуется и сфера отрасли, оказывающая населению бытовые услуги.
 
По состоянию на 01.07.2019 на территории города осуществляют свою деятельность 434 предприятий, предоставляющих населению широкий спектр бытовых услуг. В 1-ом полугодии 2019 г. открылось 7 новых предприятия бытового обслуживания: 3 ателье по ремонту одежды и 4 салон красоты. В отчётном периоде проводилась работа по оптимизации размещения объектов с целью комплексного оказания бытовых услуг и их социальной направленности. Услуги в этой отрасли оказывают в основном частные организации. Крупными муниципальными предприятиями на территории города являются МП «Оздоровительные бани» и МКУ «Бюро ритуальных услуг». Всего в этой отрасли трудится свыше 2 тысяч человек.
 
Поддержка малообеспеченных граждан
 
В 2019 года Администрация города продолжала вести постоянную, системную работу по реализации комплекса мер, направленных на поддержку малообеспеченных граждан города:
- МП «Оздоровительные бани» - за 2019 год предоставляло бесплатное посещение бани в среднем более 1013 малоимущим гражданам и членам многодетных семей. За 50% от стоимости тарифа обслужено более 10261 граждан льготных категорий ежемесячно;
- парикмахерская «Олейник» - ежемесячно обслуживала около 80 пенсионеров по льготной цене;
- баня комбинированного типа ООО «Виот» - предоставляла 20% скидку на посещение бани ежемесячно более 35 пенсионерам;
- парикмахерские «УПЦ» и «Цирюльник» – обслуживали бесплатно ежемесячно соответственно около 500 малоимущих граждан из числа инвалидов, многодетных семей и школьников.
 
Защита прав потребителей
 
Эффективно действует в городе система защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка. Любой потребитель имеет реальную возможность получить конкретную необходимую помощь по вопросу своих прав. Об эффективности работы говорят цифры приводимого ниже анализа.
 
Обращения граждан
 
п/п
Наименование показателя
 2018год
2019год
1.
Письменные обращения
81
195
2.
Устные обращения
2553
1857
3.
Возврат денежных средств за некачественный товар (услугу)
около 304700 тыс. руб.
около 270400 тыс. руб.

Транспорт.
 
Регулярные пассажирские перевозки на территории города осуществляются по 17 маршрутам.
 
Перевозки пассажиров автобусами на территории города, а также пригородное сообщение по 15 маршрутам осуществляется муниципальным предприятием «Обнинское пассажирское автотранспортное предприятие» (МП «ОПАТП»). Численность сотрудников предприятия составляет 128 человек. Численность автобусного парка - 40 единиц. Количество автобусов, ежедневно работающих на линии по рабочим дням – 20 автобусов, по выходным дням - 11. Количество выполненных рейсов в 2019 году составило более 49473 рейсов.
 
За 2019 год предприятием перевезено более 1,2 млн. пассажиров, из них льготных категорий - более 50%. Регулярность движения автобусов на территории города составила 91 %, на пригородных рейсах – 100 %.
 
Пункт продажи автобусных билетов автостанции г.Обнинска ежедневно обслуживает 17 пригородных и 17 междугородних маршрутов. Услугами пункта продажи билетов ежедневно пользуется более 1000 человек. Обслуживание пассажиров пригородных и междугородних маршрутов осуществляется с единой территории.
 
Одновременно с МП «ОПАТП», перевозки пассажиров по 17 городским маршрутам осуществляют 5 индивидуальных предпринимателей и 4 юридических лиц по Договору с Администрацией города, с использованием около 220 транспортных средств малой вместимости.
 
В настоящее время на территории города Обнинска ведется системная работа по увеличению доступности транспортных услуг для маломобильных групп населения и инвалидов:
- 14 автобусов МП «ОПАТП» и 3 транспортных средства частных пассажироперевозчиков оборудованы для перевозки инвалидов и маломобильных групп населения.
 
Пункт продажи билетов автостанции города Обнинска и ж/д станция «Обнинское» оборудованы пандусами, организованы входы и выходы, а также проезд через турникет на перрон для маломобильных граждан. При посадке-высадке из электропоезда на ж/д станции «Обнинское» предусмотрена помощь сотрудника ж/д станции.
На территории города Обнинска имеется 75 остановочных пунктов, из них 64 оборудованы подъездами для инвалидов и маломобильных групп населения.
 
В целях повышения безопасности пассажироперевозок, качества и культуры обслуживания пассажиров, для разъяснения действующего законодательства в этой сфере, а также для решения вопросов, касающихся организации пассажирских перевозок, в городе проведено более 15 совещаний с руководителями фирм и индивидуальными предпринимателями, работающими на территории города.
 
Администрацией города Обнинска организовано тесное взаимодействие с органами государственного контроля и надзора для совместной работы по улучшению качества транспортного обслуживания.
 
В течение года сотрудниками Управления потребительского рынка, транспорта и связи проведено 150 проверок, из них совместно с представителями ОГИБДД ОМВД по г. Обнинску и УГАДН по Калужской области проведено более 50 проверок на предмет соблюдения требований действующего законодательства, регламентирующего сферу пассажироперевозок, в части соблюдения Правил дорожного движения, а также технического состояния транспортных средств. 
 
Сравнительная характеристика по жалобам и обращений граждан, поступивших в УПРТиС в части защиты прав потребителей в сфере услуг транспорта, по которым приняты меры и рассмотрены в 2018 и 2019 гг.:
 
№ п/п
Наименование показателя
2018 год
2019 год
1
Письменные обращения граждан
3
54
2
Проконсультировано потребителей
330
206
3
Количество публикаций в средствах массовой информации по вопросам организации пассажироперевозок на территории города
65
64
4
Письма, направленные в различные инстанции
197
360
 
Связь.
 
На территории города Обнинска услуги связи по подключению и обслуживанию стационарного телефона, а также услуги интернета оказывает «Ростелеком».
Кроме того, на территории города представлены операторы сотовой связи, такие как: «МТС», «Мегафон», «Билайн», «Теле2». Для стабильного приема сотовой связи и мобильного интернета на территории города Обнинска расположены вышки сотовой связи 4G.
 
Также, на территории города Обнинска имеется 9 отделений Почты России. В отделениях 1, 2, 3, 4, 5, 9 по программе «Доступная среда» имеется инфраструктура для маломобильных граждан.
 
Увеличение числа жалоб и обращений по вопросам отключения радио в 2019 году обусловлено ремонтом кровли жилых домов, что повлекло за собой отключение сетей проводного радиовещания.
 
Продолжена работа по созданию нормативно-правовой базы, регламентирующей оказание услуг по перевозке пассажиров на территории города.
 
В связи с принятием Федерального закона от 13.07.2015 № 220-ФЗ «Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации» с целью предоставления более качественной услуги разработана конкурсная документация для отбора пассажироперевозчиков, в т.ч. будут предусмотрены требования по обновлению парка транспортных средств, оснащению транспортных средств видеорегистраторами, навигационно-связным оборудованием спутниковой навигации ГЛОНАСС, а также оборудование транспортной платежной системой, с помощью которой будет возможна безналичная оплата за проезд транспортными картами.
 
Развитие взаимодействия и координации деятельности органов, осуществляющих государственный контроль (надзор), и Администрации города в сфере защиты прав потребителей:
 
За отчётный период совместно с ОМВД по г.Обнинску по Калужской области проведено 45 проверочных мероприятий по вопросу нарушения действующего законодательства, регулирующего торговую деятельность. 
 
п/п
Вид
деятельности
Количество обращений потребителей
 
Работа со
СМИ
Дано консульт.
(устно)
Рассмотрено
письм. обращ.
Направлено
в суд
Всего
обращений
 
 
1 полугод
2019г.
 
2019г.
1 полугод
2019г.
 
2019г.
1полугод
2019г.
 
2019г.
1полугод
2019г.
 
2019г.
%
 
1
Торговля и общественное
питание
 
560
1221
68
126
-
-
628
1347
214,49
36 вт.ч:
1-печать
2-телевидение
33-сайт
3
Бытовые
услуги
147
410
7
15
-
-
154
425
275,97
9 в т.ч:
4- печать
5- сайт
4
Транспортные услуги
98
206
15
54
-
-
113
260
230,09
21 вт.ч:
9-печать
12-сайт
5
Услуги связи
7
11
-
-
-
-
7
11
157,14
-
6
Туристско-
экскурсионные
6
9
-
-
-
-
6
9
150
-
 
ВСЕГО:
818
1857
90
195
0
0
908
2052
225,99
66-в т.ч.
14-печать;
 2-телевидение;
50 – сайт.

 

Архив информации

 

Создано: 27.01.2011 11:23

Дата последнего обновления страницы: 18.06.2020 11:12