Оценка качества работы - положительная
15 января 2015 года 09:27
Общественным советом по независимой оценке качества работы Муниципального казенного учреждения «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов города Обнинска» утвержден отчет по независимой оценке качества работы учреждения.
С отчетом Общественного совета по независимой оценке качества работы учреждения выступила председатель городской организации Всероссийского общества инвалидов Маргарита Николаевна Янович. Она в частности сказала, что для оценки качества работы учреждения было проведено анкетирование по критериям эффективности работы учреждения.
В анкетировании приняли участие 217 человек – пенсионеры, инвалиды города и непосредственные получатели социальных услуг. Также учтено мнение общественных организаций и средств массовой информации.
Работа учреждения оценивалась по 5 критериям:
- открытость и доступность информации об учреждении;
- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
- время ожидания в очереди при получении услуг;
- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;
- удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении.
В отчете отмечен высокий уровень удовлетворенности качеством обслуживания в учреждении (36 баллов); открытость и доступность информации об учреждении (23 балла); доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения (19 баллов).
В документе также представлен анализ моментов в работе Учреждения, которые не устраивают обслуживаемых граждан (по данным опроса):
- Прием заявок не позднее, чем за 2 рабочих дня до начала срока исполнения – исполнение заявок должно начинаться в день ее приема.
- Перечень объектов социальной инфраструктуры неполон.
- Недостаточное количество групповых мероприятий, проводимых в учреждении.
Также в Отчете приведены предложения по улучшению качества работы учреждения:
1. Расширить в 2015 году перечень объектов социальной инфраструктуры, включив в список частные медицинские клиники, предприятия, аптеки.
2. Составить план мероприятий по улучшению качества работы МКУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов города Обнинска».
3. Провести в 2015 году круглые столы с представителями городского Совета ветеранов войны и труда, с представителями городского отделения Калужской областной организации Всероссийского общества инвалидов по Федеральному Закону № 442-ФЗ от 28.12.13г. « Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», вступающем в силу с 01.01.15 г.
Пресс-служба Администрации города по материалам
МКУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов города Обнинска»
Рейтинг новости: 73
